Políticas de Troca e Devolução – Pratica em Casa
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Políticas de Troca e Devolução

Querido cliente, nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar a você total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram com defeito e/ou diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail atendimento@praticaemcasa.com.br, enviando fotos claras  do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 07 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.

3- Procedimento para devolução do produto:

- Após aprovada a troca e o tipo de alternativa escolhido pelo cliente, basta se dirigir a agência indicada pela loja, fazer a postagem conforme orientação enviada por e-mail e nos encaminhar o comprovante de envio, com o rastreamento.

- O produto não deve ter indícios de uso;

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação. Não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização do produto;

- O produto deve ter todas as etiquetas intactas;

- O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios;

- Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis;

- A restituição dos valores pagos pelo cliente, será feito de acordo com a forma de pagamento do pedido (Mercado Pago), ou através de um vale-trocas (facultativo ao cliente).